疫情之下，漢江重工云端經營顯內功

本站湖北襄陽訊：“經營市場競爭只有冠軍沒有亞軍?！碑斍耙咔樾蝿菹?，市場經營環境更為嚴峻，漢江重工的經營人員全面貫徹落實陳奮健董事長提出的“積極應對、過關斬將、攻城拔寨、實現目標”的經營工作行動要求，臨機制變通過技能充電、線上投標、遠程服務等模式穩定市場，用品質服務來發言。

云端充電，“素質提升”不停歇

“雖隔千里，但我們停工不停學，每天要堅持線上見面，研討學習，不斷進步提升”。漢江重工相關領導在疫情初期第一時間發出指示。

疫情之下，漢江重工積極響應各級培訓要求，精心籌劃內外結合，提升員工的專業素養和業務水平。此次培訓內容豐富，實用性強，階段性強。以集團公司培訓為起點，聽取外部專家講方法，全員深研經營、新興產業、新興業務、工作細則、招投標剖析等內容。營銷中心進一步分類輔導，根據漢江重工現狀及特點著重對高鐵設備制造及營銷亮點進行講解，為員工答疑釋惑。此外還增設了法律合規、營銷思維提升等環節擴展視野。此次培訓漢江重工“掛圖作戰”步步為營，抓落實，重實效，截止到3月10日，共開設培訓課程59門，參學者達387人次，學習覆蓋率達100%，極大地提高了員工的綜合素質。

 不見面投標，抗“疫”交易兩不誤

3月6日，在中鐵建大橋局池黃鐵路隧道配套設備的開標現場，除了招標代理公司的幾位工作人員，投標方均不在現場，他們通過線上交易方式，足不出戶就完成了“不見面”投標開標流程。這是漢江重工營銷中心首次參與嘗試線上電子投標的數字化遠程辦公模式，招標、投標、開標、評標、定標全過程均在線上操作。

為做好線上投標的各項工作，漢江重工經營人員時刻保持學習的心態，堅持“三心”服務，耐心與客戶溝通，暖心了解客戶需求，用心做好標書內容，將所有環節“線下”搬到“線上”。此舉充分鍛煉了員工的協調能力，進一步規范了工作程序，降本增效。通過一系列努力，漢江重工順利中標防水板臺車標，其余包件也在有序進行中。截至目前，漢江重工2020年簽訂訂單累計總額已達全年任務的43%。

 遠程售后，24小時不打烊

“以往的售后服務我們的技術人員需要第一時間趕到現場去解決，現在受困于疫情無法快速抵達甚至不能抵達，我們就只能通過網絡視頻方式，去溝通，經過一段時間的調整和適應，遠程售后這項管理模式大大提高了我們的服務效率?！睗h江重工技術人員結合近期售后工作開展情況講述道。

遠程服務不同于遠程視頻。為此售后服務部積極轉變思路，主動作為。為保障服務質量不下降，他們縝密制訂服務辦法、設置常見問題目錄、制作故障排除影像資料等。為確保遠程問診不掉隊，工作人員輪番駐守在電腦旁保障24小時維保熱線不斷線、技術專家在線溝通不掉檔。如需人員到現場進行處理的，漢江重工創新整合社會資源，協同省外的優質合作單位激活各區域售后服務點進行故障排除，確保設備正常運轉。此外，因遠程售后的模式開啟，客戶活躍度不斷升級，技術人員線上回訪頻率也逐步攀升，自2月以來，短短月余，主動巡檢達45次，主動聯系客戶排查故障（潛在故障）31次，遠程解決問題5例，全力確保防疫期間服務“無縫對接”。

此次疫情既是是對企業科學應對能力的嚴峻考驗，也是對全體經營工作人員責任意識、擔當精神的全面考量。漢江重工在疫情之下，優化思路進行“云充電”“云投標”“云售后”，開拓新營銷渠道，拓寬業務范圍，升級服務體系，優化產業鏈供應體系，打破了線下線上運營的層層阻隔，高效實現了與客戶的供需連接，讓產品擁有新型競爭力，營銷也呈現出新的發展態勢。（文/楊光  孟燕芬   審核/庹明松）

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