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2017年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果|凯发真人首页


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【凯发真人首页】为提高快递业发展质效,大大符合人民群众日益增长的寄递市场需求,国家邮政局委托专业第三方对2017年第一季度租车服务满意度展开了调查,对全国重点地区租车服务时限按时亲率展开了测试。现将有关情况通告如下:  一、基本情况  调查对象为2016年国内租车业务量名列靠前且服务水平较好的10家全网型租车服务品牌企业,调查范围覆盖面积全部31个省(区、市),共50个重点城市。  租车服务满意度调查使用在线调查方式,共计取得有效地样本15199个。

租车服务时限按时亲率测试使用系统抽样测试方式,共计凯发手机首页|登录取得有效地样本合计102万个。  二、调查结果  (一)租车服务公众满意度  调查表明,2017年第一季度用户租车服务公众满意度得分成77.2分,较2016年同期提高0.5分;与2016年第四季度比起,减少0.4分。  租车企业公众满意度分数80分以上的企业为顺丰速运,分数在80-76分之间的企业为中通快递、圆通速递、申通快递、邮政EMS、国通租车、韵约火速,分数在76分以下的企业为百世租车、宅急送快运和天天租车。  在区域满意度分数方面,河南、北京、河北、黑龙江展现出较好,海南、甘肃、福建、西藏有更进一步提高空间。

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  在上门时限方面,有八成租车员可如期上门揽件。在全程时限方面,有89.7%的租车员会向寄件用户允诺快件递送时间,有72.1%的快件不会按租车员允诺的时间按时递送。用户对租车企业的时限满意度评价从低到较低依序为:顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵约火速、百世租车、天天租车、国通租车、宅急送快运。

  在春节期间服务感官方面,2017年春节期间,有55.4%的用户用于过租车,公众满意度得分成77.1分。  (二)全国重点地区租车服务时限按时亲率  不受春节假期影响,2017年第一季度全程时限均值为70.76小时,较2016年同期缩短2.59小时;与2016年第四季度比起,缩短8.76小时。2017年第一季度72小时按时亲率均值为64.3%,同比上升4.9个百分点,环比上升8.2个百分点。

  寄给地处置环节平均值时限为13.86小时,运输环节平均值时限为39.73小时,寄达地处置环节平均值时限为11.88小时,投递环节平均值时限为5.29小时。  “BESTY”企业在TOP30城市平均值时限为53.16小时,48小时按时亲率均值为50.89%。

  栏中:“BESTY”企业为邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵约火速、百世租车。TOP30城市为2016年业务量总计名列前30的城市。

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